Conseil & Stratégie

La relation client,
votre meilleur
atout.

MADEYLA accompagne les entreprises qui souhaitent transformer leur relation client en levier stratégique de développement durable.

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Pourquoi MADEYLA ?

15⁺

Années d'expérience

Expertise terrain en relation client

Axes d'intervention

Audit, conseil, recrutement, formation

100^%

Sur mesure

Chaque mission adaptée à votre réalité

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Qui sommes-nous

Un accompagnement
humain & expert

Forte de plus de 15 ans d'expérience dans le domaine de la relation client, MADEYLA accompagne les entreprises qui souhaitent améliorer la qualité de leurs services, fidéliser leur clientèle et optimiser leur performance commerciale.

Notre approche est fondée sur l'écoute active, l'analyse rigoureuse et des recommandations concrètes. Nous croyons que chaque interaction client est une opportunité de créer de la valeur.

« Notre mission est simple : vous aider à faire de la relation client un levier stratégique de développement. »

Expertise

15+ ans de terrain, méthodes éprouvées

Proximité

Accompagnement humain et personnalisé

Objectivité

Données réelles via client mystère

Résultats

Actions concrètes et mesurables

MADEYLA

Conseil en stratégie commerciale & relation client

Experte en stratégie commerciale et relation client, MADEYLA accompagne les entreprises depuis plus de 15 ans dans leur transformation. Notre conviction : la qualité de la relation client est le premier différenciateur concurrentiel.

Ce que nous faisons

Nos services

Un accompagnement sur mesure autour de 4 axes clés, adaptés à votre secteur, votre taille et vos objectifs.

Évaluation

Audit de vos services à la clientèle

Analyse complète de votre relation client, tant au niveau de l'accueil physique que sur vos plateformes digitales. Grâce à la méthode du client mystère, nous recueillons des données objectives et authentiques.

Client mystère

Recommandations

Conseils & accompagnement personnalisés

Rapport détaillé mettant en lumière vos points forts et axes d'amélioration. Accompagnement structuré pour renforcer vos pratiques commerciales et optimiser vos processus.

Rapport détaillé

Recrutement

Recrutement de personnel qualifié

Vous recherchez des profils engagés ? Nous vous accompagnons tout au long du processus de recrutement, avec un focus sur les compétences comportementales et relationnelles.

Profils relationnels

Formation

Formations pratiques & certifiées

Formations personnalisées en relation client/usager en immersion dans votre entreprise. Également disponibles : formations aux gestes de premiers secours par des formateurs agréés.

Formateurs agréés

Nos programmes

Formations pratiques

MADEYLA propose des formations pratiques personnalisées, conçues pour s'adapter à votre environnement réel et produire des résultats durables.

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Gestion de la relation client/usager

Formation phare

Une formation pratique et personnalisée, dispensée en totale immersion dans l'environnement de votre entreprise pour un apprentissage ancré dans votre réalité quotidienne.

Accueil physique et digital des clients

Gestion des situations difficiles et réclamations

Techniques de fidélisation et posture commerciale

Communication interne et travail en équipe

🚑

Gestes de premiers secours

Formateurs agréés

Des formations aux gestes qui sauvent, dispensées par des formateurs agréés et certifiés. Une compétence essentielle pour chaque collaborateur.

Gestes de premiers secours (GPS)

Prévention des risques en entreprise

Certification reconnue par les organismes compétents

Pourquoi se former avec nous ?

Une approche unique, ancrée dans votre réalité

Formations dispensées directement dans votre environnement de travail

Contenu 100% personnalisé selon votre secteur et vos équipes

Formateurs experts avec expérience terrain

Suivi post-formation pour ancrer les bonnes pratiques

Pour employeurs et salariés, tous niveaux

🏅

Certification

Formateurs agréés & certifiés

🎯

Approche

100% immersion en entreprise

Parlons de votre projet

Contactez-nous

Vous souhaitez améliorer votre relation client, recruter les bons profils ou former vos équipes ? N'hésitez pas à nous contacter pour échanger sur vos besoins.

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« MADEYLA, c'est plus qu'un conseil : c'est une stratégie, un accompagnement humain, et une volonté de vous voir réussir. »

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